Heb je een vraag?

Afhankelijk van je betaalwijze vind je hier jouw vraag en antwoord op je aankoop:

• Jouw lotnummers:

  Ontvang je direct per e-mail na de aankoop. Geen e-mail ontvangen? Klik hier.

• Annuleren/wijzigen aankoop:

  Annuleren of wijzigen van een aankoop is helaas niet mogelijk. De betaling heeft namelijk al plaatsgevonden en de lotnummers zijn uitgegeven. Heb je een lot van een verkeerde verkoper en/of vereniging gekocht? Dit kunnen we niet meer wijzigen omdat de lotnummers al zijn uitgegeven.

  Via clubactie.nl/lot kun je eventueel een nieuwe online aankoop doen.

Online machtiging ingevuld:

• Jouw lotnummers:

  Ontvang je direct per e-mail na de aankoop. Zodra de incasso van de eenmalige machtiging heeft plaatsgevonden, vind je jouw lotnummers ook op je bankafschrift.

• De incasso vindt plaats:

  Binnen 1 week na de online aankoop

Met pen een machtiging ingevuld in een verkoopboekje:

• Jouw lotnummers:

  Ontvang je per e-mail zodra je machtiging is verwerkt door de vereniging (dit kan enkele weken duren). Zodra de incasso van de eenmalige machtiging heeft plaatsgevonden, vind je jouw lotnummers ook op je bankafschrift.

• De incasso vindt plaats:

  Zodra de verkoper zijn verkoopboekje heeft ingeleverd en de vereniging de machtiging heeft ingevoerd. Verenigingen kunnen deze t/m 4 november invoeren.

Overige vragen bij eenmalige machtigingen:

• Annuleren / wijzigen aankoop:

  Annuleren is alleen mogelijk door de betaling te storneren/terug te boeken zodra de eenmalige incasso heeft plaatsgevonden. De lotnummers komen dan direct te vervallen. Heb je een lot van een verkeerde verkoper en/of vereniging gekocht? Dit kunnen we niet meer wijzigen omdat de lotnummers al zijn uitgegeven.

  Via clubactie.nl/lot kun je eventueel een nieuwe online aankoop doen.

• De incasso is mislukt, ik wil het bedrag aan jullie overmaken:

  Dit is niet mogelijk. Bij een mislukte incasso komen de toegekende lotnummers direct te vervallen. De incasso zit namelijk gekoppeld aan de uitgifte van lotnummers. Via clubactie.nl kun je tot en met maandag 4 november opnieuw een aankoop met het gewenste aantal loten doen.

• Mijn aankoop is (nog) niet afgeschreven en ik heb dus geen lotnummer:

  Dit kan verschillende oorzaken hebben:
  * De gegevens zijn onjuist of onvolledig ingevuld op het machtigingsformulier
  * Het bedrag kon niet worden geïncasseerd omdat de rekening niet toegankelijk was voor een afschrijving door bijvoorbeeld een incassoblokkade.
  * De verkoper heeft het boekje niet ingeleverd en/of de machtigingsformulieren zijn nog niet verwerkt door de vereniging. Dit kan tot en met 4 november 2024.

• Ik heb een incassoblokkade op mijn rekening. Wat moet ik doen?

  Indien er standaard staat ingesteld dat eenmalige incasso’s geblokkeerd worden, dan heb je 3 opties voor jouw bankrekening:
  1.  Alle blokkades verwijderen
  2. De Nationale Grote Clubactie te Tilburg op de goedkeuringslijst voor eenmalige incasso’s laten zetten. Dit betreft het incassant ID: NL29ZZZ180518800000. Dit werkt per bank verschillend, bekijk hiervoor de website van je bank.
  3. Online een lot kopen en betalen met iDEAL via clubactie.nl/lot

• Jouw lotnummer:

  Staat op jouw papieren lot gedrukt.

• Ik heb meer dan één lot gekocht:

  Je ontvangt dan een lotenreeks. Bijvoorbeeld 0001 tot en met 0005. (Dit zijn 5 lotnummers eindigend op 0001, 0002, 0003, 0004, 0005)

• Ik heb een Superlot gekocht:

  Een Superlot vertegenwoordigt 50 loten. Je ontvangt dus een lotenreeks. Bijvoorbeeld 0001 tot en met 0050. (Dit zijn 50 lotnummers met opeenvolgende eindcijfers binnen jouw reeks)